systematische Planung und Steuerung von Prozessen bezüglich Qualität. QM umfasst daher alle Tätigkeiten und Maßnahmen, die dem Ziel dienen, die geforderte Qualität von Produkten und Dienstleistungen zu sichern. Qualität wird hier wertfrei als Grad der Übereinstimmung eines Prozesses oder Produktes mit vorher festgelegten Kriterien verstanden. QM nach Maßgabe der Normen DIN EN ISO 9000ff. setzt auf kontinuierliche (kleine) Verbesserungen statt großer Veränderungen für die Prozessoptimierung.